Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
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Visão Geral
Na EncaixeCrie, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
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Direito de Arrependimento
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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Trocas por Defeito ou Avaria
Se o seu pedido chegar com defeito de fabricação, peças faltantes ou danos causados durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do ocorrido para agilizar a análise.
Após a confirmação do problema, realizaremos a substituição do produto sem custos adicionais.
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Garantia
Todos os produtos comercializados pela EncaixeCrie possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto pela legislação brasileira para bens duráveis.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, instalação incorreta, quedas, mau uso ou desgaste natural do produto.
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Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão poderá variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou plataforma de pagamento utilizada.
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Custos de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento, o processo seguirá as determinações da legislação vigente.
Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou erro no envio do pedido, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da EncaixeCrie.
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Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.
E-mail para atendimento:
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Dados da Empresa
EncaixeCrie
CNPJ: 40.590.712/0001-22
Localização: Vila Carrão, São Paulo/SP
E-mail: [email protected]
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Dúvidas
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções, garantias ou reembolsos.
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